The Speaking Store

Nach der Zeit des Runterfahrens, der allgemeinen Sprachlosigkeit, der privaten Isolation und des Social Distancing erreichen wir nun eine weitere, unbekannte (Zwischen-)Phase der Neuorientierung.

Stores und Shopping Center sind wieder geöffnet. Aber bedeutet dies auch eine Rückkehr zur Normalität? Definitiv nicht. Sondern vielmehr gelten neue Regeln, eine neudefinierte Customer Journey oder unbekannte Angebote. Die Shopping-Erfahrung wird sich verändern: Wie lässt es sich beispielsweise nonverbal kommunizieren, während man eine Maske trägt? Wie interagiert man mit Verkaufsberatern aus einer Distanz von 1,5 Metern oder betreut Kunden, die wartend vor dem Store im Regen stehen? Verhalten und Interaktionen wie wir sie kennen, werden herausgefordert.

Wir werden eine „neue Freiheit“ erleben und erwarten gleichzeitig ein gewisses Maß an Sicherheit!

Dadurch wird eines sicher: Stores und Orte müssen in Zukunft mehr denn je kommunizieren. Nach dem Shut Down und der Stille müssen Räume zu sprechen beginnen – und zwar nicht über Angebote oder Preise. Orte müssen Sicherheit kommunizieren, ihre Wertschöpfungskette transparent machen und umfassende Geschichten erzählen. Menschliche Interaktion muss innerhalb der neuen Restriktionen neu gedacht werden.

In unserem digitalen Leben nutzen wir alle möglichen Arten sozialer Medien. Echte Räume können sich nicht länger nur den Funktionen und der Preiskommunikation unterwerfen, sondern müssen ebenfalls zu sozialen Orten werden. Am Ende ist der Raum oder der Ort das fehlende Puzzleteil in einer umfassenden Kommunikationsstrategie im Austausch mit den Menschen.

Lassen Sie Ihren Raum für sich sprechen, für Ihre Marke, Ihre Werte und Ihre Stärken! Verharren Sie nicht schüchtern oder still: Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Ort, Ihr Produkt oder Ihren Service in unser tägliches Leben zurückbringen!

Gedanken und Text
von Markus Schwitzke

„Eines ist sicher: Stores und Orte müssen in Zukunft mehr denn je kommunizieren.“

– Markus Schwitzke, Managing Director Schwitzke ID